Exclusão de dados do usuário

1. Como solicitar a exclusão dos seus dados

1. Informe seu nome e o e-mail, telefone ou perfil pelo qual se relacionou com a Nutrifaz.
2. Indique o canal: loja, orçamento, campanha de Natal, WhatsApp, Facebook, Instagram ou aplicativo da Nutrifaz. Se souber, informe o nome do aplicativo (Nutrifaz) ou um protocolo.
3. Diga o que deseja: excluir dados de um atendimento, encerrar uma conta, apagar dados relacionados ao aplicativo, interromper ofertas ou solicitar a análise de todos os dados associados a você.
4. Envie, preferencialmente, pelo contato já utilizado. Caso não tenha mais acesso, explique a situação para avaliarmos uma alternativa segura.

Não envie senha, código de autenticação, dados completos de cartão nem fotografia de documento no primeiro contato. Se alguma comprovação adicional for necessária, explicaremos o motivo e solicitaremos somente o mínimo indispensável.

2. Modelo de mensagem

Olá, Nutrifaz.
Quero solicitar a exclusão dos dados associados ao meu relacionamento com a empresa.

Nome:
E-mail, telefone ou perfil utilizado:
Canal ou aplicativo, se conhecido:
O que desejo excluir ou encerrar:
Contato para receber a resposta:

Solicito a confirmação das providências e, caso algum dado precise ser conservado, a explicação do motivo e do prazo ou critério aplicável.

O modelo é opcional. Você também pode fazer o pedido com suas próprias palavras ou por representante autorizado. Para orientação, utilize (31) 3392-3622.

3. Quais dados podem ser abrangidos

A solicitação pode abranger cadastro da loja, contatos, orçamentos, mensagens, arquivos enviados, registros de formulários de anúncios, identificadores de perfil e dados obtidos pelas integrações da Nutrifaz com a Meta, conforme o relacionamento existente.

Apagar somente a conta do site pode não apagar registros de atendimento, e-mail, sistema de gestão ou mensageria. A Nutrifaz deve localizar os sistemas envolvidos e encaminhar as providências aos prestadores pertinentes, observadas as obrigações legais e os limites aplicáveis.

4. Como o pedido será tratado

1. Recebimento e identificação: registramos o pedido e verificamos os dados estritamente necessários para evitar exclusão ou divulgação a pedido de outra pessoa.
2. Localização: identificamos os registros, sistemas e prestadores abrangidos.
3. Providências: efetuamos a eliminação ou outra medida cabível, interrompemos o tratamento baseado em consentimento revogado e comunicamos aos destinatários quando exigido.
4. Resposta: informamos o resultado, o escopo atendido e os motivos de eventual conservação ou impossibilidade, além do prazo ou critério aplicável.

O atendimento deve ocorrer sem demora indevida, conforme a LGPD e as regras da plataforma. Solicitações relativas a dados da Meta são tratadas prontamente, sem aguardar desnecessariamente um ciclo periódico de limpeza. Não se promete eliminação instantânea e irrestrita de todos os registros.

O prazo de até 15 dias do art. 19 da LGPD refere-se à declaração completa de confirmação ou acesso aos dados; não é um prazo universal para apagar todas as informações. Caso a providência não possa ser imediata, a razão será informada e o pedido continuará acompanhado.

5. O que pode precisar ser conservado

Alguns registros podem precisar permanecer por obrigação legal ou regulatória, ordem válida ou exercício de direitos devidamente fundamentado, respeitadas as regras específicas aplicáveis aos dados da Meta. Por exemplo, a exclusão de uma conta não autoriza destruir documentos fiscais que devam ser guardados.

A conservação deve ser limitada e explicada. Ela não autoriza manter publicidade após sua recusa. Quando pertinente, dados podem ser anonimizados de forma efetiva; apenas retirar seu nome ou transformar um identificador não garante anonimização.

Cópias de segurança devem ter acesso restrito e ciclo definido. Exclusões e restrições precisam ser preservadas quando houver restauração. A Nutrifaz informará limitações relevantes, sem usar a existência de backups como justificativa para conservar dados indefinidamente.

6. Exclusão relacionada à Meta

Se você utilizou um aplicativo ou canal da Nutrifaz no WhatsApp, Facebook ou Instagram, indique esse vínculo na solicitação. Não é necessário conhecer um identificador técnico; nome do perfil, telefone ou contato associado ajudam a localizar o relacionamento.

Quando disponível, você também pode remover a conexão nas configurações de aplicativos e integrações da plataforma. A remoção pode impedir novas conexões, mas não substitui o pedido à Nutrifaz para tratar registros que já tenham sido recebidos.

Este procedimento se refere aos dados sob responsabilidade da Nutrifaz. Ele não exclui sua conta pessoal no Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem registros que a Meta mantenha por suas próprias finalidades. Esses pedidos devem ser encaminhados também à plataforma responsável.

Esta página fornece instruções de solicitação por canal de atendimento. Ela não constitui um endereço de retorno automático de chamada nem informa a existência de integração automática de exclusão.

7. Efeitos e acompanhamento

A exclusão pode impedir acesso à conta e a recursos dependentes dos dados eliminados. Não extingue automaticamente um pedido de compra, um crédito, um reembolso ou uma obrigação legítima. Se desejar cancelar uma compra, informe isso ao atendimento comercial.

Se quiser apenas parar ofertas, peça o descadastro promocional, sem necessidade de encerrar todo o relacionamento. Comunicações indispensáveis sobre um pedido em andamento podem continuar com fundamento próprio, sem inclusão de publicidade indevida.

Você pode acompanhar a solicitação respondendo ao mesmo e-mail ou informando o protocolo recebido. Se discordar do resultado, peça esclarecimentos ou procure a ANPD e os órgãos competentes. Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.

8. Dados em ferramentas de atendimento

Se seus dados forem tratados por uma ferramenta de atendimento contratada pela Nutrifaz, você pode incluir essas conversas no pedido enviado a [email protected]. Isso abrange o Limon Chat, da Meta Unique LTDA, quando implantado para atender a Nutrifaz. Não é necessário abrir um pedido separado com o fornecedor para que a Nutrifaz receba e encaminhe sua solicitação.

A Nutrifaz deverá verificar os registros e cópias pertinentes, coordenar as providências com o prestador e informar o resultado e eventuais limites legais de conservação. A exclusão de uma conta na loja, por si só, não comprova a exclusão de conversas, anexos ou exportações mantidos em outra ferramenta.